FAQ
Dažniausiai užduodami klausimai
Trumpi atsakymai apie užsakymus, pristatymą, grąžinimą, garantiją ir paskyras.
Kada gausiu užsakymą?
Numatomas terminas rodomas prieš pateikiant užsakymą ir priklauso nuo sandėlio likučio. Išsiuntus prekę, kai įmanoma, pateikiamas siuntos sekimo numeris.
Ar privatus pirkėjas gali grąžinti prekę?
Taip. Apie daugumos nuotoliniu būdu pirktų prekių grąžinimą vartotojas gali pranešti per 14 dienų nuo pristatymo. Prekę reikia išsiųsti nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo.
Kas apmoka grąžinimą?
Persigalvojus tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka iš anksto apie tai informuotas vartotojas. Patvirtintos brokuotos ar ne tos prekės pagrįstas grąžinimo išlaidas apmokame mes.
Kaip vyksta garantinis aptarnavimas?
Pateikite užsakymo ir prekės duomenis bei gedimo aprašymą. Pagal situaciją prekė taisoma, keičiama, mažinama kaina arba grąžinami pinigai teisės aktų nustatyta tvarka.
Ar įmonėms galioja tos pačios grąžinimo taisyklės?
Ne. Įstatyminė 14 dienų vartotojo teisė netaikoma įprastiems B2B pirkimams. Įmonių grąžinimai derinami individualiai.
Ar kainos rodomos su PVM?
Privatiems pirkėjams skirtoje parduotuvėje rodomos kainos su PVM. Galutinėje užsakymo suvestinėje aiškiai nurodomi mokesčiai ir mokėtina suma.
Ar galiu atšaukti dar neišsiųstą užsakymą?
Susisiekite kuo greičiau. Jei užsakymas dar nepriimtas vykdyti ir neišsiųstas, bandysime jį atšaukti. Jei prekė jau išsiųsta, taikoma vartotojo atsisakymo teisė arba atskirai suderintas verslo grąžinimas.
Ką daryti gavus pažeistą siuntą?
Matomus pažeidimus užfiksuokite nuotraukomis ir kuo greičiau praneškite vežėjui bei ITprekyba. Išsaugokite pakuotę ir nurodykite užsakymo numerį, kad galėtume ištirti pristatymą.
Kur rasti sąskaitas ir užsakymų istoriją?
Prisijungę klientai paskyroje mato užsakymų istoriją ir paruoštus dokumentus. Jei dokumento trūksta, parašykite mums ir nurodykite užsakymo numerį.
Kaip pradėti garantinį arba grąžinimo kreipinį?
Paskyroje atidarykite skiltį „Grąžinimai“ arba parašykite mums. Pridėkite užsakymo numerį, prekės kodą, serijos numerį, jei yra, aiškų aprašymą ir gedimo nuotraukas ar vaizdo įrašą.